Как говорить комплименты на работе? Деловые комплименты клиентам

Наша экспертиза

Деловой комплимент

Как часто в деловой жизни нам нужно установить контакт с собеседником? Вспомните: вы пришли на встречу с незнакомым человеком, у вас ограничено время, а следует не просто рассказать потенциальному клиенту о возможностях страхования, надо успеть подружиться с ним. Иначе он ничего не расскажет вам ни о себе, ни о своей семье, и ваша встреча окажется просто потерей времени. Или другая ситуация. Вы пришли на деловую выставку. И ваша цель — набрать как можно большее количество контактов потенциальных клиентов или новых консультантов. То есть за короткое время, 3-5 минут, надо успеть расположить к себе собеседника. При этом ваша задача не просто познакомиться, а завязать деловое знакомство.

Самый простой способ установить контакт с незнакомым человеком — сказать ему комплимент.

Практически каждый день мы делаем комплименты родным, друзьям, коллегам. Комплимент — это самый простой способ сделать человеку приятное. А с незнакомым человеком благодаря комплименту можно легко установить контакт, завязать знакомство или подружиться. В этой статье мы поговорим не просто о комплименте, а о комплименте, который мы можем использовать в деловом общении. Это «деловой комплимент». Вспомните самый первой этап встречи. Расслабление. Порой мы не знаем, что сказать незнакомому человеку, тем более в первую минуту. Самые простые фразы, которые часто используем: какой у вас красивый офис, как до вас легко добраться. У каждого есть своя заготовка для такого случая. Часто менеджер учит консультанта не продолжать беседу о страховых программах, пока не будет установлен контакт. Но бывало ли у вас так, что контакт устанавливается в середине или в самом конце встречи, потому что только в конце разговора вы нашли наконец общую тему для обсуждения? Для того чтобы максимально сократить процесс установления контакта, вы можете использовать деловой комплимент. Простота этого способа заключается в том, что абсолютно каждому человеку можно искренне сказать что-то приятное. А чем приятнее людям будет общаться с вами, тем больше они будут доверять вам и тем выше будет шанс удачно заключить сделку. Конечно, любой искренний комплимент хорош сам по себе. Но одни комплименты удачнее, чем другие.

Существуют простые правила делового комплимента:

  • Избегайте банальных комплиментов. Делайте конкретные комплименты.
  • Не обращайте внимание только на очевидное. Обращайте внимание на не слишком заметные детали.
  • Если вы хвалите человека, недостаточно просто сказать комплимент. Расскажите, почему вы говорите именно это.

А теперь более подробно.

1. Избегайте банальных комплиментов. Делайте конкретные комплименты. Банальные, обычные комплименты наш собеседник слышит каждый день (как вы хорошо выглядите, у вас прекрасная улыбка, какой у вас красивый офис). А нам важно, чтобы при встрече собеседник запомнил нас и выразил желание рассказывать о себе. Делая комплимент, мы часто начинаем использовать обычные слова: Хорошо! Потрясающе! Отлично!

Даже простая замена таких общих выражений на более выразительные может значительно окрасить ваш комплимент.

Вместо отличный — великолепный!

Когда человек слышит комплименты, то стремится услышать о себе что-то определенное.

Конкретные комплименты звучат правдивее и реалистичнее.

Потому что именно конкретность комплимента позволяет собеседнику почувствовать его искренность и правдивость.

Мы привыкли делать людям общие и банальные комплименты.

Можно просто сказать руководителю, к которому вы пришли на встречу: «У вас очень хороший секретарь».

А вы скажите: «У вас профессиональный секретарь. Она предупредила меня заранее о том, что вы задержитесь».

Когда люди говорят нам хорошие слова, нам приятно, что наш собеседник заметил в нас то, чем мы гордимся.

Ваш новый деловой костюм просто чудесный.

Ваш новый костюм очень элегантный. Вы выглядите в нем профессионально. С вами хочется иметь дело.

Если вам сложно сделать комплимент конкретным, просто добавьте к комплименту слово «потому что». Итак, пробуем:

— Ваша речь была великолепна, потому что у вас был отличный контакт с аудиторией, и истории из вашего опыта произвели на нас сильное впечатление.

— Вы очень заботливы, потому что всегда находите время для мелочей, которые доставляют радость.

— Вы очень внимательны, потому что всегда замечаете в людях то, чем они особенно гордятся.

— Вы изменили стиль. Этот новый костюм очень идет вам, потому что отражает вашу индивидуальность и организованность.

Мой партнер самый лучший, потому что.

Ваша история очень поучительная, потому что.

Делать комплименты, используя язык конкретики, легко. Нужно только быть искренними и ввести это себе в привычку. А деловые комплименты по-другому делать невозможно. Иначе они будут казаться натянутыми.

2. Избегайте обращать внимание только на очевидное. Обращайте внимание на не слишком заметные детали.

Когда мы комментируем совершенно очевидные положительные качества, это производит меньшее впечатление, чем когда замечаем скрытые черты

Вы очень хорошо подготовили и провели презентацию.

Вы хорошо провели презентацию, потому что все сидели не дыша — слушали вас. А шутка в конце особенно удалась.

Вы хорошо провели презентацию. У вас хорошая память, и вы просто сразили аудиторию конкретными фактами.

Читать еще:  Стирка рубашек: все, что нужно знать. Технология стирки рубашек в стиральной машине

Чем больше скрытых мелочей замечают люди, тем более искренними кажутся их слова. Не слишком фокусируйтесь на внешних качествах. Они заметны всем. Сосредоточьтесь на внутренних.

«У вас новый портфель! У тебя стильная стрижка!» — как легко делать комплименты, касающиеся внешних качеств, ведь именно внешность человека мы видим в первую очередь. Дело еще и в том, что, делая комплименты только внешности, мы сами, не осознавая этого, даем людям понять, что внешние данные для нас важнее. А это, скорее всего, неверно. Ведь наши настоящие достоинства — это наш характер, наши способности и достижения, именно они выражают нашу сущность. Речь не идет о том, чтобы прекратить хвалить внешность собеседника. Но если вы обратите внимание на внутренние качества человека, вы убедитесь, что людям слышать о себе то, что не бросается в глаза, гораздо приятнее.

Потренируйтесь. В следующий раз, когда вы начнете хвалить чьи-то внешние достоинства, переведите фокус вашего внимания на внутренние качества. Вместо «У вас великолепная улыбка!» скажите: «Ваша улыбка заразительна! Люди вокруг вас всегда в хорошем настроении».

3. Если вы хвалите человека, недостаточно просто сказать комплимент. Расскажите, почему вы говорите именно это.

Например, если вы хвалите чью-то работу — расскажите, почему эта работа так необычна! Если вы руководите агентством, вам, безусловно, будет приятно услышать от менеджеров и консультантов, что вы великолепный руководитель. Но при этом вы понимаете, что ваша работа как раз и заключается в том, чтобы быть хорошим руководителем. Вам хочется знать, что именно делает вас таким в глазах коллег.

Вы отличный руководитель, потому что можете пресечь любую конфликтную ситуацию. В нашем агентстве всегда позитивная рабочая атмосфера.

Как руководитель вы являетесь примером для нас. Вы можете разумно сочетать работу и личную жизнь. Вы все успеваете.

А как вам понравится, если, рекомендуя вас своим друзьям, ваш клиент скажет:

«У меня есть отличный финансовый консультант. Пообщайся с ним, потому что он, как настоящий врач, не просто рассказывает о возможностях страхования, он работает с нуждами и чувствами клиентов. И подберет варианты, которые решат именно твои жизненные вопросы».

Вы успеваете работать и учиться одновременно. Это говорит о вашей силе воли и серьезной способности к самоорганизации.

Вы умеете выступать при большой аудитории. Вы делаете это очень естественно и убедительно.

Уметь правильно делать деловые комплименты — это своего рода искусство. И чем чаще вы это делаете, тем лучше у вас получается.

Как принимать комплименты Еще один способ создать доброжелательную атмосферу, это научиться правильно принимать комплименты. Да-да. Принимать комплименты тоже надо уметь. И, оказывается, многим людям бывает трудно принять похвалу в свой адрес.

Как мы реагируем на комплименты?Вспомните!

— Ирина, у вас сегодня потрясающая прическа. — Ну что вы, я так давно не красила волосы.

— Михаил, ваше выступление было интересным и эмоциональным. — Не стоит, я так волновался.

— Александр, на этой стене висит великолепная картина. — Ну что вы, она просто закрывает пятно на обоях.

— Мария, у вас такой элегантный костюм. — Спасибо, он на самом деле такой старый.

Узнали себя? Улыбнулись? А теперь серьезно.

Многие из нас автоматически отвергают комплименты. Когда мы так реагируем на комплименты, то при этом уничижаем слова собеседника. Мы как бы сомневаемся в его словах. И сводим на нет всю его искренность и желание сделать нам приятное. Какова бы ни была причина нашего сопротивления, надо научиться принимать комплимент с благодарностью. В противном случае мы травмируем собеседника, сделавшего нам комплимент. А ведь порой надо набраться храбрости, чтобы осмелиться сказать что-то людям, тем более приятное.

Лучше ответить так:

Как приятно, что вы это заметили.

Спасибо, что обратили внимание.

Это так любезно с вашей стороны.

И напоследок самый главный секрет делового комплимента, который поможет вам легко «раскрыть» собеседника.

Лучше всего, если человек не просто услышит и примет ваш комплимент, а действительно воспримет его. И сделать это очень просто!

Сказав комплимент, задайте человеку вопрос.

Вы очень богатый человек. Наверное, непросто было заработать такое состояние. Это говорит о вашей решительности и смелости. Расскажите, с чего вы начали?

У вас на стене висит столько дипломов. Вы, вероятно, очень популярный человек в своих профессиональных кругах. За что вы их получили?

Отвечая на ваш вопрос, собеседник, во-первых, автоматически согласится с тем, что вы сказали, то есть примет ваш комплимент. А во-вторых, отвечая на вопрос, он расскажет много интересного о себе, что потом поможет вам легко перевести разговор на его семью и близких.

А вы таким образом сумеете быстро установить контакт, расположить к себе собеседника, приобретете делового партнера и еще одного друга. Ведь деловой комплимент поможет вам поддерживать деловые отношения.

Деловые комплименты

Деловые комплименты — один из способов показать свою вежливость, расположение к человеку, с которым Вас связывает работа или совместные проекты. В нашей культуре, к сожалению, люди не привыкли делать друг другу комплименты, тем более, в рабочей обстановке. На Западе же, напротив, комплимент — обязательный элемент деловой этики. И в этом есть смысл.

Исследования показали, что люди, говорящие нам комплименты, даже если мы понимаем, что они хотят получить от нас какую-то выгоду, нравятся нам больше других. Механизм прост. Комплимент вызывает у нас положительные эмоции, так как они повышают наше чувство значимости и поднимают самооценку. Эти эмоции мы начинаем испытывать к объекту, который является их источником, то есть к человеку, сделавшему нам комплимент. Кроме того, человек, выражающий комплимент словами, если он действительно искренний, тоже испытывает положительные эмоции, становится более открытым для сотрудничества.

Читать еще:  Сколько лет поэту андрею дементьеву. Биография Андрея Дементьева: взлеты и падения.

Таким образом, деловые комплименты способны создать благоприятный климат для любого бизнес-взаимодействия, будь то встреча равноправных партнеров, обсуждение совместного проекта или рутинное общение в офисе.

Важно понимать, что хороший комплимент — дело тонкое и требует соблюдения ряда правил:

  1. Соблюдайте субординацию. Если Вы ниже по должности, по положению, то такой вид комплимента как похвала будет неуместен. Например, «Вы хорошо поработали в этом месяце» будет звучать в этом случае неуважительно и бестактно по отношению к начальнику. Лучше сказать «Мне бы Ваше трудолюбие, я бы, возможно, тоже чего-то достиг». Но если Вы начальник, то Вы, безусловно, можете хвалить своих подчиненных.
  2. Избегайте комплиментов по поводу внешности, при условии, что Ваша цель — только деловые отношения. Если Вы скажете партнеру, что ему идет его новая стрижка или пиджак, то это будет звучать немного странно, хотя многое зависит от личных взаимоотношений.
  3. Не делайте из комплимента отдельную тему для разговора. Комплимент должен звучать органично в контексте общей беседы. Также не стоит «заваливать» партнера или сотрудника комплиментами в большом количестве, они будут звучать как лесть.
  4. Не стоит просить человека о чем-то сразу после того, как Вы сделали ему комплимент. В этом случае слова будут явно звучать неискренне.
  5. Комплимент должен подчеркивать только положительные качества человека. «Я удивляюсь Вашей способности вовремя сдавать отчеты при том, что Вы так медлительны» звучит более, чем двусмысленно.
  6. Безусловно, комплименты слегка преувеличивают положительные качества человека и очень важно соблюдать в этом меру. Сильное преувеличение будет звучать нелепо. Например, «Ваш проект — лучший из всех, который мне доводилось видеть», если на самом деле это не так, смутит адресата комплимента. «Ваш проект — как раз то, что нам нужно. Вы хорошо справились с поставленной задачей» звучит намного искренней и приятнее.
  7. И, наконец, наверное, самое важное правило, будьте правдивы в своих словах! Большинство людей легко чувствуют фальшь. Помните, всегда можно найти причину сказать настоящий искренний комплимент.

Так за что же можно и следует говорить деловые комплименты?

  1. Стиль общения, то, как человек разговаривает, ведет себя с клиентами или партнерами. Например, «Вам всегда удается договориться с поставщиками», «Вы умеете очаровать аудиторию. Думаю, именно Вы должны представлять нашу компанию на конференции».
  2. Положительные изменения, достигнутые человеком. Например, Вы можете похвалить сотрудника за то, что он стал более уверенно общаться с клиентами, например, «Ты делаешь заметные успехи».
  3. Повышение производительности. Вашему партнеру будет приятно услышать: «Благодаря тесному сотрудничеству с Вами, продажи возросли в несколько раз», «Я всегда знал, что Ваш опыт в данной сфере, принесет успех нашей компании».
  4. Новые идеи. Даже если Вы не собираетесь воплощать идею в жизнь, стоит похвалить человека за инициативность.
  5. Вы можете восхититься отделкой и оборудованием офиса компании. Как правило, это очень приятно владельцу.
  6. Востребованность и занятость. Например, «Только благодаря Вам нам удалось достичь таких показателей в этом месяце», «Вряд ли кто-то сможет решить этот вопрос так легко и умело, как Вы».
  7. Личные качества и интересы. Например, «Я знаю, что Вы — надежный и порядочный человек. Это очень важно для меня». Вы также можете отметить грамоты, дипломы, кубки, выставленные напоказ. Для их владельца это будет важным признанием его достижений, повысит его самооценку. Вероятно, Вы слышали о научной или благотворительной деятельности сотрудника, партнера или клиента. Это достойная причина для комплимента. Найти повод сказать личный комплимент — дело не сложное. Главное — соблюдать границы делового общения и, по возможности, не затрагивать частную жизнь человека.

Стоит добавить, что существует два способа говорить комплименты:

  1. Прямой — это когда мы просто говорим о том, что нам в человеке нравится. Например, «Вы очень компетентны в этом вопросе».
  2. Либо мы можем показать значимость человека косвенно: «Если бы я знал столько, сколько Вы знаете…», «Хорошо, что Вы вернулись раньше. За время Вашего отпуска количество заказов сократилось», «Партнерам очень понравилась Ваша презентация. Вы долго готовились?»

Уметь говорить комплименты — значит обладать способностью повышать значимость человека в его собственных глазах. А значимость — это то, к чему стремится каждый. Цените сотрудников, руководство, партнеров, клиентов, говорите им деловые комплименты. Взамен Вы почувствуете признательность, которая станет основой Вашего долгосрочного сотрудничества и невероятных успехов!

Основные правила комплимента в деловой коммуникации на конкретных примерах

Деловая коммуникация основывается не только на поддержании официального взаимодействия и отстаивании бизнес-интересов. Создание доброжелательной атмосферы, дружеских и эмоциональных связей тоже необходимо и важно. Комплимент – это простое и универсальное средство для быстрого достижения благосклонности визави и приятного эмоционального фона любой беседы, даже деловой. Достаточно понимать решаемые задачи и выбрать нужный тон.

Правила комплимента

Комплимент – это словесный жанр, которые выполняет задачу установления контакта и приятного психологического фона разговора. Он состоит в назывании важных личностных качеств человека, его умений или принятых решений, комплимент – это наша похвала реальных достоинств личности. Важно назвать именно ту черту, которая поразила или которую хочется высоко оценить.

Читать еще:  Открытый урок бисероплетения сказочная страна цветов". Бисероплетение для самых-самых начинающих: схемы и мастер-классы

Есть стереотип о том, что комплимент выступает как сугубо мужское средство ухаживания за дамами, однако это далеко не так.

Обратите внимание. Не стоит путать комплимент и лесть. Лесть – это грубое преувеличение с целью манипуляции. Комплимент же никогда не ставит задачу обмануть собеседника или повлиять на его поведение. Его сверхцель – атмосфера благожелательности, а задача – выразить свою личную заинтересованность в общении.

Комплимент – это универсальный словесный приём, который не имеет гендерных предпочтений или установок. Нет у комплимента и ограничений в сфере использования. Как в личном, так и в деловом общении он уместен и плодотворен при соблюдении четырёх основных правил:

  • искренность и фактологичность: только правдивое и искреннее восхищение, похвала будут звучать и восприниматься естественно и гармонично,
  • оригинальность и конкретность: есть некоторые общие слова, клише и шаблоны для комплиментов, однако их нужно преподносить небанально, тактично и называя реальные качества именно данного человека,
  • уместность: нужный тон, правильные слова, подходящий момент, верная ситуация могут придать комплименту деликатное обрамление, а неудачные могут превратить его в глупое и несвоевременное высказывание,
  • отсутствие дидактики и двусмысленности: важно конкретно сформулировать похвалу, не допуская двойственной трактовки и не продолжая её нравоучением.

Умение принимать комплимент – тоже часть успешной коммуникации. Для этого достаточно ответить кивком головы, открытой улыбкой или словами «Благодарю».

Ещё одна продуктивная установка – ни в коем случае не оправдываться за комплимент, если он получился или показался не совсем удачным.

Кстати… Удачный комплимент можно использовать и в разговоре с изначально неблагодушно настроенным партнером: подсознательно искренняя похвала и открытое восхищение вызывают чувство удовлетворения у любого собеседника.

Алгоритм построения комплимента может быть основан на трёх приёмах:

Комплимент в деловой среде по сути и общим принципам не отличается от личного

  • прямое называние: У вас офис в прекрасном месте! Меня восхищает (поражает) то, как удачно Вы выбрали расположение офиса в этом районе города. В этом случае комплимент получается более прямолинейным и звучит недвусмысленно и откровенно.
  • косвенный комплимент: Только человек с отличным стратегическим мышлением мог выбрать место в столь перспективном районе города! В данном варианте фраза строится не столь прямо, однако подобный приём может показаться визави слишком затейливым, витиеватым и подчёркнуто-аккуратным.
  • сравнение с собой: Замечательное место! Я бы не догадалсяпостроить свой офис здесь ещё каких-нибудь 5 лет назад. Обычно выглядит как манипулятивный, прямолинейно возвышающий собеседника и принижающий себя, поэтому его использование неуместно в беседах между неравными партнерами.

Темы для комплиментов

Комплимент в деловой среде по сути и общим принципам не отличается от личного, однако существенно разнится по содержанию. Темами общения между бизнес-партнёрами, между сотрудниками и коллегами или между маркетологом и клиентом чаще всего становятся сугубо деловые вещи – прибыль, продажи, условия сделки, время, место ближайших встреч, планы на будущее. Поэтому и объектами для похвалы могут стать деловые качества и особенности принятия решений в данной сфере деятельности.

Комплименты деловым партнерам вне зависимости от пола

  • пунктуальность: Приятно сотрудничать с пунктуальными партнерами!
  • управленческие способности, оперативность в принятии решений, грамотность в оформлении бумаг, исполнение обязательств – это необходимые требования для партнеров, но и похвала в этих областях может оказаться вполне уместной: Мне приятна Ваша оперативность в решении данного вопроса: у Вас отлично отлажены механизмы внутри компании.
  • внешний вид или манера поведения: Вы всегда выглядите бодрым и подтянутым, восхищаюсь людьми с подобным жизнелюбием.
  • удачное место для встречи: Как удачно Вы выбрали место для встречи: удобный путь из моего офиса, хорошая парковка, уютный ресторан. Вы грамотный тактик!
  • дорогой и удобный офис или кабинет: Замечательный офис и волшебный вид из окна – у Вас отличный вкус!

В деловой сфере национальные особенности, субординация и гендерные различия иногда ограничивают возможности для комплимента.

Комплименты деловым партнерам-женщинам

Комплименты клиентам

Подобные комплименты называются профессиональными, используются при прямых продажах, когда необходимо оперативно задержать внимание на себе, быстро и эмоционально придать разговору положительную и приятную тональность. Поэтому комплименты в маркетинге могут оказаться преувеличенными, иногда более шаблонными:

  • выбор услуги или товара: У Вас наметанный глаз: этот смартфон один из совершенных в этой категории!
  • внешний вид и манера поведения: Вы кажетесь совсем молодой и задорной в этой шляпке! В Вас чувствуется столько достоинства и самоуважения!
  • особенности домашней или офисной обстановки: Здесь у Вас уютно, всё продумано и выполнено с хорошим вкусом.

Кроме того, важные составляющие комплимента: умение увидеть скрытые (неочевидные, но приятные именно собеседнику) качества и предельная личностность, то есть персонификация комплимента – необходимо похвалить именно то, что сам человек считает для себя важным.

Не забудьте! Комплимент должен быть кратким, но ясным и недвусмысленным. Желательно также помочь человеку принять этот комплимент: можно пронаблюдать за реакцией на комплимент и дополнить его, если собеседнику хочется продлить удовольствие от приятных слов или уточнить свою мысль.

Умелый комплимент требует некоторой сноровки и умения, в деловой сфере понадобятся также чувство такта и психологическое мастерство, однако грамотное его применение облегчит ведение переговоров, вызовет положительные эмоции и придаст любой деловой коммуникации изящества и легкости.

Видео: Валерий Бо — Как сделать комплимент

Источники:

http://www.renlife.ru/career/expertise/delovoy-kompliment/
http://kompli.me/shkola-komplimenta/delovye_komplimenty.html
http://delovoi-etiket.ru/video/pravila-obscheniya/1368-osnovnye-pravila-komplimenta-v-delovoj-kommunikatsii-na-konkretnyh-primerah.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector