Собеседование по телефону. Что спрашивать и как отвечать? Эффективное телефонное интервью

Основные принципы проведения собеседования по телефону с соискателем. Что является недостатками и преимуществами?

В последние годы в мире деловых людей набирает популярность общение с соискателем по телефону.

Многих соискателей интересует вопрос: «Телефонное интервью — что это такое?», ответ прост: «Телефонное собеседование — это первоначальная стадия знакомства с кандидатом на должность».

Помимо экономии времени, телефонное тестирование претендентов имеет ряд положительных и отрицательных черт.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Собеседование по телефону с соискателем

Данный вид собеседования может быть обязательным этапом для проверки соответствия профессиональных качеств телеоператора, диспетчера и других специалистов.

Используется данный способ тестирования претендентов на вакантное место в следующих случаях:

  1. для работников колл-центра, специалистов по телефонным продажам и подобных профессий общение с работодателем по телефону является неотъемлемой частью собеседования.
  2. При удаленности главного офиса компании от филиалов, проживания соискателя в другом регионе телефонное интервью порой становится основным способом общения, по его итогам принимается решение о соответствии кандидата требованиям вакансии.
  3. Телефонная беседа для рекрутера — возможность выбрать из большого числа претендентов на место несколько специалистов с целью последующего их приглашения на личную встречу.
  4. В случае возникновения вопросов к кандидату на должность при чтении его анкеты (резюме) менеджеру по подбору персонала удобно уточнить неясные моменты в телефонном разговоре.

Плюсы и минусы

Интервью по телефону в качестве собеседования при приеме на работу имеет положительные и отрицательные стороны для обоих участников переговоров. Недостатками интервью по телефону являются следующие факторы:

  • работодатель не имеет возможности визуально убедиться в соответствии кандидата претендуемой должности, в искренности его слов;
  • неспособность застигнутого врасплох собеседника быстро собраться и включиться в деловые переговоры приведет к отказу от должности хорошему специалисту, грамотному в профессиональных вопросах;
  • ограниченность разговора по времени;
  • невозможность для каждого участника переговоров по поведению, мимике и жестам определить реакцию собеседника на слова.

Удобство телефонного интервью складывается из таких факторов:

  • специалист по подбору персонала компании может отфильтровать большинство несоответствующих должности соискателей, расширить географию поиска специалиста на должность, пообщаться с кандидатами из разных регионов страны;
  • рекрутер не тратит время на личную встречу с каждым соискателем, несколько минут разговора позволяют составить мнение о собеседнике;
  • экономия средств на транспортные расходы для кандидатов, проживающих далеко от главного офиса компании;
  • во время телефонного интервью кандидат на должность в непринужденной обстановке уточняет особенности предстоящей работы, утверждается в желании претендовать на данную вакансию.

Правила проведения

Телефонное общение помогает удостовериться в актуальности желания кандидата получить работу, оценить грамотность и внятность изложения мыслей, уточнить детали резюме.

Специалисту по подбору персонала важно не торопиться, позволить соискателю проявить себя, насколько это возможно в телефонном разговоре.

Начинать интервью рекрутеру следует с представления, указания должности в компании и цели звонка. Следует поинтересоваться возможностью соискателя уделить время для общения. Полагается напомнить основные характеристики и обязанности обсуждаемой должности, затем перейти к анкетированию.

Варианты распространенных вопросов для телефонного интервью с кандидатом и грамотных ответов претендента на должность:

    «Расскажите о себе». Не следует в подробностях пересказывать жизнь от рождения. Рекрутера интересуют события, относящиеся к работе (получение образования и профессиональных навыков, опыт трудоустройства и т.д.).

Читать еще:  Мастер-класс «Собачки из ниток

Уместно добавить 2-3 положительных качества (дисциплинированность, обучаемость, ответственность, коммуникабельность и др.).
«С чем связано желание работать в данной компании?» Правильно ответить помогут знания о деятельности организации, ее успехах и перспективах.

Полезно добавить несколько слов о предполагаемом вкладе в развитие предприятия.
«Причина ухода с предыдущего места работы». Не следует критиковать бывшего руководителя, негативно отзываться о компании, говорить о произошедшем конфликте.

Приемлемый вариант ответа — упоминание об отсутствии карьерного роста, перспектив для развития профессиональных способностей.
«Укажите сильные и слабые стороны». В первую очередь нужно назвать полезные для работы черты характера, дающие преимущество перед другими кандидатами.

Озвучивание недостатков следует прикрыть компенсирующими их достоинствами.

«Пожелание по заработной плате». Не следует стесняться называть сумму или умышленно занижать ее.

Соискателю, не владеющему информацией об уровне оплаты труда в компании, допустимо указать желаемую сумму или согласиться на зарплату согласно штатному расписанию.

Дальнейшие вопросы предполагают получение интервьюером подробной информации о семейном положении, образовании, умениях и навыках — в зависимости от рассматриваемой должности и потребности выявить определенные черты личности соискателя.

Советы кандидату на должность

Грамотно пройти собеседование по телефону, произвести благоприятное впечатление на работодателя, выделиться с положительной стороны соискателю поможет выполнение простых правил.

  1. Следует узнать информацию о деятельности компании и вакантной должности. Неясные моменты нужно сформулировать и записать для уточнения у работодателя.
  2. Полезно подготовить краткий рассказ о себе с указанием личных данных, полученного образования, последнего места работы и выполняемых обязанностей. Рекомендуется потренироваться, озвучивая написанный текст, следить за интонацией голоса и четкостью произносимых слов, помня об ограниченности по времени телефонной беседы.
  3. При отсутствии возможности разговаривать, следует извиниться перед представителем компании, заверить в заинтересованности вакансией, спросить о возможности перезвонить и договориться об удобном для него времени.
  4. Для беседы правильно выбрать тихое помещение без посторонних людей и звуков. Разговаривать лучше сидя в удобной позе за столом.
  5. Отвечать рекрутеру необходимо четко, в соответствии с темой, не перебивая собеседника. Приготовленные вопросы нужно задавать после приглашения менеджера сделать это.
  6. В конце разговора следует поблагодарить работодателя за предложенную вакансию и уделённое время, поинтересоваться датой подведения итогов собеседования. В случае приглашения на личную встречу — записать адрес, день и час визита, необходимость принести какие-либо документы.

Смотрим видео поданной теме:

Уделенное предварительной подготовке время значительно повышает шансы справиться с волнением, уверенно отвечать, успеть в течение короткого разговора грамотно презентовать себя. Успешно пройденное по телефону собеседование — залог получения должности в компании или приглашения для дальнейшего личного общения с работодателем.

Эффективное телефонное интервью

Не все нужные профессии одинаково популярны в обществе, особенно у молодежи. Среди массовых профессий много таких, которые требуют от работника среднего уровня квалификации — кассир, продавец-консультант, оператор call-центра, работники социальных служб и т. п. Как же привлечь людей на непрестижную работу?

Проблема в том, что работодатели заинтересованы удерживать на этих позициях ответственных сотрудников, но не могут предложить им высокой зарплаты или особо творческих заданий. С точки зрения работников такие вакансии можно отнести к непопулярным. А с точки зрения рекрутера — к сложным, ведь отбирать приходится только тех кандидатов, которые соответствуют:

  • профилю должности;
  • определенным корпоративным требованиям.

В компании Global Bilgi я работаю уже более четырех лет. Коллектив рос и развивался у меня на глазах. Три года назад, когда я занималась подбором персонала, все было намного проще: конкурентов было меньше, проекты были довольно простые, к нам приходили трудолюбивые и активные соискатели. За последний год проекты стали более сложными и технологичными, а отбор — втрое жестче, хотя поток кандидатов почти не вырос. Зато увеличилось количество конкурентов, а у кандидатов на рынке труда сложилось мнение, что хуже и сложнее работы, чем оператором, ничего нет.

Читать еще:  Фестиваль фонарей в китае. Праздник фонарей в китае. Как проводится праздника фонарей

Компании пришлось изменить HR-стратегию:

  • больше усилий стали прилагать для удержания и развития сотрудников;
  • чтобы привлечь новых кандидатов, постепенно стали формировать бренд работодателя;
  • пересмотрели асссессмент-центр — сделали его более практичным и понятным для соискателей.

Усилия стали приносить плоды: доля людей, приходящих на вводное обучение (от числа приглашенных), немного выросла. Когда оказалось, что этого недостаточно, пришлось пересмотреть другие этапы рекрутинга…

Вот тут-то мы и добрались до телефонного интервью. Вообще-то наши рекрутеры всегда проводили его хорошо, жестко следуя скрипту: «вопрос — ответ; вопрос — ответ…» Но что-то было не так.

Проанализировав проблему, пришли к выводу: мы позиционируем себя как аутсорсинговый call-центр, который умеет продавать, для наших операторов «умение продавать» — основная компетенция. А вот наши рекрутеры — рисчеры (researchers) продавать не умеют, и даже не пытаются!

Выявив проблему, мы стали искать возможности для ее решения. Как раньше проходило телефонное интервью с кандидатами? Мы тратили на звонок пять-десять минут — задавали стандартные вопросы, не всегда задумываясь о том, что от этих вопросов во многом зависит решение человека: выберет ли он нашу компанию среди идентичных предложений?

Телефонное интервью — инструмент довольно эффективный и, несмотря на простоту, очень полезный на начальном этапе отбора подходящих кандидатов. Личное общение помогает выяснить недостающую информацию, или, наоборот, сообщить то, что мы не готовы публиковать в объявлении о вакансии.

В целом, интервью стоит рассматривать как двунаправленный инструмент, ведь его можно применять для:

    Первичного отбора откликнувшихся на вакансию кандидатов. Под отбором в данном случае имеется в виду отсечение заведомо неподходящих соискателей — по параметрам, которые очевидно не соответствуют профилю вакансии. Например, критерии «общая грамотность» и «отсутствие дефектов речи» являются определяющими для позиции «оператор», но они не поддаются дистанционному исследованию (по резюме или анкете).

  • Привлечения «пассивных» кандидатов — не проявивших интереса к вакансии (исходящие звонки по резюме).
  • Говоря о непопулярной вакансии, мы заранее знаем, каким будет мотивационный профиль большинства кандидатов — критерии выбора места работы и их приоритеты предсказуемы. Порядок (по важности мотивов будет примерно таким:

    1) оплата труда;
    2) график работы;
    3) расположение офиса;
    4) тип трудоустройства.

    Есть и другие, конечно, но в большинстве случаев решение принимается на основании именно этой информации.

    Разумеется, если в течение дня кандидат получает пять звонков с идентичными предложениями от разных работодателей, он начинает обращать внимание еще и на отзывы о компании в открытых источниках, вспоминает разговор с ресчером. Вот тут и срабатывает дополнительный фактор — «отношение к человеку в процессе беседы». Это становится важным, ведь «при прочих равных» именно первый телефонный звонок демонстрирует кандидату корпоративную культуру компании, ее ценности и стандарты. Да, уважительное отношение и приятную атмосферу очень просто продемонстрировать в офисе, предоставив человеку возможность хотя бы пять минут понаблюдать за сотрудниками или задать им вопросы… Но вот придет ли он в офис, как раз и зависит от звонка.

    Хорошо проведенное телефонное интервью оказывает влияние на ряд факторов (таблица).

    Важные моменты проведения телефонного интервью

    Телефонное интервью для рекрутера: зачем и как проводить

    Амбассадор Worki Андрей Сорокин с высоты своего опыта рассказывает, как правильно провести телефонное интервью с кандидатом.

    Главная цель телефонного интервью – оценить кандидата по основным параметрам (профессиональная мотивация, коммуникативные навыки, зарплатные ожидания), а также сверить данные, указанные в резюме.

    Вторая, не менее важная задача – «продать» компанию.

    Желание соискателя работать «именно в этой компании» зачастую возникает после телефонного интервью с рекрутером. Так, собеседование по телефону – это эмоциональная продажа. Как и что будет сказано в разговоре, играет важную роль в формировании желания у кандидата попасть к вам на работу.

    Предварительное собеседование, проведенное по телефону, позволяет значительно сэкономить время рекрутера и время кандидатов. Последнее еще и влияет на формирование положительного бренда работодателя.

    Читать еще:  Законопроект о 25 годах службы. Военные пенсионеры за россию и её вооруженные силы. Текущее положение дел

    Алгоритм проведения телефонного интервью

    1. Приветствие: «Александр Сергеевич, добрый день».
    2. Представиться: «Меня зовут Андрей, я менеджер по персоналу компании Worki».
    3. Говорим, что хотели бы побеседовать несколько минут и уточняем, удобно ли кандидату сейчас разговаривать: «Я получил ваше резюме на вакансию менеджера и хочу задать несколько вопросов, удобно поговорить сейчас?».
    4. Если кандидату общаться сейчас неудобно, спросить, когда ему можно будет перезвонить (обязательно позвонить в условленное время).
    5. Уточнить, что кандидат знает о нашей компании и вакансии. Предоставить необходимую информацию.
    6. Задать кандидату заранее подготовленные вопросы: зарплатные ожидания, какие варианты должностей рассматривает, опыт работы кратко, основные навыки и умения согласно нашей вакансии. Возможно отклонение от сценария интервью, если что-то требует уточнения или кандидат раскрывается постепенно.
    7. Предложить кандидату задать свои вопросы.

    Чтобы интервью не получилось скомканным и вы смогли выяснить наиболее важные для первого фильтра вопросы, рекомендуем придерживаться определенных правил.

    Правила проведения телефонного интервью

    1. Если кандидат говорит долго и много, можно вежливо остановить его, сказав, что эти вопросы вы сможете обсудить при личной встрече.
    2. Если обнаружились расхождения в ожиданиях, требованиях, то лучше сразу сказать об этом кандидату, завершая разговор.
    3. Если взаимный интерес подкрепился, назначить встречу с кандидатом. Сообщить местоположение офиса (предприятия), возможности проезда и особенности охраны на входе; продублировать информацию SMS-сообщением или на почту.
    4. Если планируется проведение тестирования после собеседования, то необходимо уведомить кандидата о том, сколько времени на это понадобится.
    5. Обязательно фиксировать ответы кандидата и особенности контакта.
    6. Отмечать собственные ощущения и впечатления во время контакта («впечатление искреннего и открытого человека», «вызывает раздражение», «очень приятный, располагает к себе», «напористый, старается перекричать собеседника»).
    7. Сразу после интервью написать развернутый отзыв, отмечая собственные ощущения и впечатления, мотивы поиска кандидатом работы, а также мотив в работе и ценности, если они являются для рекрутера очевидными. Это поможет строить дальнейшее общение с кандидатом.

    Собственные ощущения, особенно если правильно к ним относиться и уметь их интерпретировать, станут важным источником информации.

    Для тех, кто только начинает проводить телефонные интервью или делает первые шаги в рекрутинге, предлагаем примерный сценарий такого интервью.

    В случае массового подбора персонала скрипт телефонного интервью необходимо составлять более коротко и емко. Уточнять нужно только наличие навыков и качеств, которые являются обязательными для приема в вашу компанию.

    Если во время интервью кандидат ссылается на то, что в резюме информация на заданный вопрос уже есть, просите повторить. Скажите, что вам важно составить личное представление об опыте соискателя и дополнительно сверить данные по резюме. Обращайте внимание на важную информацию, которую соискатель либо не указал в резюме, либо намеренно скрыл. Просите уточнить.

    Некоторые кандидаты рвутся сразу прийти на личную встречу, не желая общаться по телефону. Тактично объясняйте, что у вас плотный рабочий график и вы не можете встречаться без предварительной договоренности.

    Правильно заканчивайте разговор, чтобы была возможность вернуться к нему в любое время. Договаривайтесь о времени повторного созвона. Помните, что не стоит обнадеживать кандидата и заставлять его долго ждать.

    Телефонное интервью не сможет полностью заменить очное собеседование. Фраза «по телефону на работу не принимают» верна. Однако предварительное проведение собеседований по телефону позволит сильно сэкономить ваше рабочее время и выстроить эффективный процесс найма персонала в компанию.

    Однако можно – и нужно – применять альтернативный вариант предварительной оценки кандидата: не звонить ему, а использовать, например, функцию нашего сервиса Worki – чат с соискателями. Чат позволяет вести переписку с кандидатами в удобное для вас время. Учитывая, что все большее количество пользователей заменяют общение по телефону на общение в мессенджерах, наш чат гармонично и продуктивно дополнит систему подбора персонала.

    Редактор блога Worki.
    Любит лонгриды, сомнительные шутки и разговоры по душам с экспертами.

    Источники:

    http://naim.guru/shtat/priem-na-rabotu/sobesedovanie/metody-intervyu/po-telefonu.html
    http://hr-portal.ru/article/effektivnoe-telefonnoe-intervyu
    http://worki.ru/blog/tieliefonnoie-intierviu-dlia-riekrutiera-zachiem-i-kak-provodit/

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector